株式会社三菱UFJ銀行は、株式会社ZEALS（ジールス）が開発したマルチモーダル対話型AIエージェントプラットフォーム「Omakase AI」を、デジタル顧客接点における案内・照会業務へ正式に導入したと発表しました。
同行では、デジタル手続きにおける利用者の疑問や不安を解消し、銀行窓口で相談しているかのような自然で円滑な体験を提供することを目指しています。
その第一弾として、口座開設キャンペーンの特設ページにおいて「Omakase AI」の本番稼働を開始しました。
本プラットフォームはテキスト入力に加え、音声対話にも標準対応。
顧客の利用環境や習熟度に合わせて直感的なやり取りができるほか、金融機関に求められる極めて厳格な情報セキュリティとハルシネーション（誤情報生成）検知・抑制機構を搭載しています。
従来の静的なFAQ検索やFAQボットとは一線を画し、顧客一人ひとりの状況に寄り添った文脈理解と対話型の案内を実現しており、同行では今後も対応業務を順次拡大していく方針です（一次ソース：三菱UFJ銀行 公式案内 / ZEALS プレスリリース）。